Fundación Naturgy / V3.2 / Módulo profesional de Sostenibilidad aplicada al sistema productivo

Vol. 3.2 Módulo profesional de Sostenibilidad aplicada al sistema productivo Contenidos avanzados I 179 2. Protección de la salud y la seguridad de los consumidores. Ofrecer productos y servicios que sean seguros y saludables. 3. Consumo sostenible. La guía recomienda a las organizaciones promover patrones de consumo acordes con el desarrollo sostenible. 4. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias. Poner los mecanismos necesarios para que los consumidores puedan tener acceso a servicios de garantía, soporte técnico y al ejercicio de sus derechos en relación con la devolución, la reparación y el mantenimiento. 5. Protección y privacidad de los datos de los consumidores. Se subraya la importancia de proteger el derecho a la privacidad y confidencialidad de los datos de los consumidores. 6. Acceso a productos y servicios esenciales. En el caso de que la organización preste servicios básicos (energético, telecomunicaciones, salud, educación) aconseja contribuir a garantizar el acceso a dichos servicios. 7. Educación y toma de conciencia. Desarrollo de actividades que faciliten que los consumidores tengan conocimiento de sus derechos y responsabilidades. • Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor constituyen el documento internacional más importante en materia de protección al consumidor. Hacen un llamamiento a los Estados para que protejan a los consumidores de los peligros para su salud y seguridad, promuevan y protejan sus intereses económicos, les permitan tomar decisiones fundamentadas, proporcionen educación, pongan a disposición mecanismos eficaces de compensación, promuevan patrones de consumo sostenible y garanticen la libertad para la constitución de grupos de consumidores. • Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales Las Directrices de la OCDE mantienen una cierta coherencia con los derechos reconocidos en normativas internacionales y en este caso concreto con las Directrices de Protección al Consumidor de Naciones Unidas, dando especial relevancia a los aspectos relacionados con la protección al consumidor y los sistemas para la resolución de conflictos entre la empresa y los consumidores. Entre las obligaciones que se recogen destacan: • Comprobar que los bienes y servicios que ofrecen al mercado cumplan con todas las normas legales relativas a la salud y a la seguridad del consumidor. • Entregar información fidedigna respecto de contenido, uso seguro, almacenamiento y descarte de los productos. • Instaurar un procedimiento efectivo para la resolución oportuna y equitativa de conflictos con el consumidor, evitando gastos o molestias indebidas. • Abstenerse de incurrir en afirmaciones, omisiones o prácticas engañosas, fraudulentas, desleales o que no correspondan a la realidad. • Respetar la privacidad del consumidor y proteger la información de tipo personal. • Colaborar plenamente con las autoridades en la prevención o eliminación de cualquier peligro para la salud y la seguridad públicas que se derive del uso de sus productos. 6.5.2 Calidad del servicio y protección de los consumidores El derecho a la información es un aspecto fundamental que recogen todas las normativas internacionales en materia de protección de los derechos de los consumidores. El consumidor necesita disponer de la información necesaria que le permita adoptar decisiones sobre la adquisición responsable de bienes y servicios, por lo que la empresa tiene la responsabilidad de proporcionarle los canales adecuados (comunicación, publicidad, atención al consumidor, herramientas de comercialización, servicio post-venta, etc.) y suministrarle a través de ellos información veraz, de manera que no atente contra los principios de buenas prácticas comerciales.