Fundación Naturgy / FPE. Vol.2 Digitalización de redes eléctricas

Vol. 2 . Digitalización de redes eléctricas. Formación para un futuro descarbonizado. “Formación profesional para la empleabilidad”. • 93 2.4.6.5. Atención al cliente Cuando un cliente llama al servicio de atención telefónica reportando pérdida de suministros, el operador lanza una petición de estado del contador . Si el equipo está accesible, además de confirmar que el equipo tiene alimentación, el operador puede reconectar el ICP en caso de que estuviera saltado por exceso de potencia consumida. Cuando un cliente reclama que la calidad de su suministro no es adecuada, se consultan los registros de eventos de su contador para comprobar las actuaciones a llevar a cabo. Ilustración 113. Atención al cliente. Fuente: UFD distribución de electricidad, S.A. Grupo Naturgy.