Fundación Naturgy / La Contribución del sector energético español a los objetivos sociales europeos

52 Asistencia a clientes y usuarios Adicionalmente a las medidas sanitarias puestas en marcha para empleados, las compañías energéticas aplicaron medidas especiales para facilitar la situación a clientes y usuarios como: facilidades en el pago, suspensión de cortes de suministro, asistencia médica, entre otras. Facilidad de pago Conscientes de las dificultades por las que están pasando muchos de sus clientes, varias empresas del sector anunciaron medidas de apoyo económico para respaldar a sus usuarios de manera excepcional ante la crisis del coronavirus. Entre ellas, el aplazamiento sin intereses del pago de facturas. Estas medidas están especialmente dirigidas a consumidores vulnerables, PyMES y autónomos. Fundación Redexis 84 , Viesgo 85 , EDP83, Naturgy 82 o Endesa 86 han puesto en marcha iniciativas en este sentido. Suspensión de cortes de suministro energético Las empresas energéticas adaptaron los contratos de energía durante el tiempo de estado de alarma, reduciendo la potencia para aquellos negocios que tuvieron que ralentizar su actividad durante la crisis, logrando de este modo una reducción del importe de las facturas sin ninguna penalización. Adicionalmente, la mayoría de las compañías del sector paralizaron la suspensión de los cortes de suministro por impago durante el transcurso de la pandemia antes de que se regulara por Ley. Asistencia médica Algunas compañías, como es el caso de Naturgy, ofrecieron asistencia médica gratuita a sus clientes por videollamada con el objetivo de que los ciudadanos pudiesen hacer consultas de salud sin necesidad de realizar desplazamientos. Por su parte, Endesa activó una póliza de seguro para todos sus empleados en caso de contraer Covid-19. 87 Otras medidas Adicionalmente, las compañías del sector han puesto en marcha medidas de distinta naturaleza para colaborar con sus clientes durante la crisis. Cabe destacar la iniciativa de EDP para impulsar los proyectos solidarios de sus clientes, con el suministro gratuito de la energía consumida por sus iniciativas durante 2 meses. 83 Por su parte, tanto Repsol como Cepsa ofrecieron de manera gratuita productos de alimentación en sus estaciones de servicio de toda España, para transportistas, servicios de emergencias y sanitarios, y fuerzas armadas y de seguridad. 80, 88