Fundación Naturgy / Empleos que demandará el sector energético

95 Asimismo, no se deben olvidar ámbitos estrechamente vinculados, cómo la economía o el derecho, que verán como la penetración de las renovables y la mayor participación de agentes en el mercado impacta en la creación de nuevas ofertas de empleo en estos ámbitos. Un mercado energético cada vez más democratizado está dando lugar a la aparición de profesionales en la gestión de la demanda, de servicios energéticos y agregadores, que se encargan de ofrecer a los clientes la mejor solución para satisfacer las necesidades de energía mediante el uso fuentes renovables. Para cubrir estos perfiles, las empresas valoran especialmente los estudios universitarios de análisis de negocio, contabilidad y finanzas, tributación y MBA dentro de la rama de ciencias sociales y jurídicas y las titulaciones de ingeniería eléctrica, ingeniería en energía renovables, e ingeniería industrial dentro de la rama de ingeniería y arquitectura. Perfil 5: Especialista en orientación al cliente Si bien no se trata de una profesión nueva como tal, sí que está muy presente entre las empresas del sector. Tradicionalmente el consumidor energético se ha caracterizado por ser un cliente orientado a la percepción del servicio y con escaso poder de participación. Sin embargo, la situación ha ido evolucionando con el paso del tiempo dando lugar a la aparición de un consumidor con acceso a una oferta más diversificada, con mayor libertad en la elección del servicio energético y que se posiciona como agente clave para la transición energética. El nuevo consumidor energético es digital, más formado y preocupado por el control de su consumo y el ahorro energético. Ante este nuevo consumidor digital y sostenible, diferenciarse en el producto final, la energía, es complicado, al ser un producto homogéneo. En cambio, el servicio al cliente se sitúa como elemento de diferenciación para generar nuevas oportunidades de negocio. Se observa cada vez más la necesidad de captar talento que acerque el uso de la tecnología, la gestión de datos y la información a las estrategias diseñadas por las empresas en la gestión con sus clientes. Para cubrir la plaza vacante orientada al cliente, las empresas del sector buscan perfiles técnicos en el área tanto de las ciencias sociales (ADE, Economía, marketing, comunicación, y periodismo) como también de la rama de ingeniería eléctrica. Entre las habilidades más requeridas para el trabajo destacan: satisfacción al cliente, marketing digital, Salesforce, CRM (gestión de las relaciones con clientes), coaching, sistema HMI (interfaz de usuario que conecta a una persona con una máquina) y MS Office (programa ofimático).