Fundación Naturgy / Empleos que demandará el sector energético

87 mientras que el 20,3% valora positivamente conocer dos idiomas (Figura 3.11). Estos resultados indican que el inglés se posiciona como idioma principal de trabajo dentro del sector energético. Para el caso español, como era de esperar, la primera lengua solicitada a los candidatos es el español, seguido del inglés (72,7%), el catalán (6,8%), el italiano (5,2%), el francés (4,9%) y el portugués (3,0%). La tercera habilidad dura recogida a través del análisis de las ofertas de empleos es el manejo de programas y herramientas específicos que requieren las empresas del sector energético. En total se han recopilado más de 300 etiquetas con habilidades técnicas (Figura 3.12). Los resultados para todo el conjunto de la muestra indican que la habilidad con mayor frecuencia de aparición en las ofertas de empleo es la relacionada con el marketing digital (11,2%). Asimismo, también sobresalen las habilidades y competencias relacionadas con el servicio al cliente (7,6%) y la satisfacción del cliente (7,3%). Es decir, perfiles comerciales con un gran conocimiento técnico y capacidad para utilizar distintos programas que les habilitan como excelentes gestores de relaciones con clientes y consumidores gracias al uso de la tecnología, la gestión de datos y la información. La clave está en utilizar los datos, el activo más valioso de la empresa, para ofrecer un mayor valor añadido al nuevo consumidor energético, caracterizado por ser cada vez más digital, conectado, social y activo en la transición. Para ello es esencial crear toda una infraestructura adecuada que permita gestionar la cantidad ingente de datos que ofrece la revolución tecnológica y después ejecutar su explotación para un proceso eficiente de toma de decisiones. En este sentido, se observa que, con carácter más específico, destacan, por un lado, las habilidades tecnológicas de testing (10,8%) y framework (5,5%), herramientas requeridas para desarrollar y validar aplicaciones de software, productos y soluciones. Por otro lado, sobresale también la habilidad de Microsoft Office (5,5%) y soporte técnico (5,2%), ambas habilidades estrechamente relacionadas con perfiles de Help Desk, responsables de recibir, administrar y resolver las solicitudes, asegurándose en todo momento que los dispositivos digitales funcionan correctamente para proporcionar una buena experiencia de servicio de atención al cliente tanto interno como externo.